客户从进门到成交
- 顾客进门后多久才有人接待？
- 顾客最常问的10个问题是什么？
- 哪些问题应该由价目表、FAQ或WhatsApp自动回答？
- 顾客为什么问完价格没有继续？
- 投诉来自产品、价格、沟通还是预期落差？
实体店视察顾问
现场经营诊断
生意不错，月底却没钱？
员工很忙，顾客还在等？
老顾客越来越少？
On-site Business Diagnosis
有些问题，坐在电脑前看不出来。
我们进入你的实际经营现场，看客户怎么进来、员工怎么工作，再判断真正值得改变的地方。
预算参考 · 最终以MYR结算
01 / 看实际发生的事
忙碌背后，哪里值得重新看一看？
每天身处其中，很容易习惯已经存在的问题。我们观察问题在哪里重复发生、时间浪费在哪里。先观察，再判断，不是一进店就急着告诉老板应该怎么做。
完整观察范围
- 顾客体验
- 员工流程
- 老板工作负担
- 询价与报价
- 成交过程
- WhatsApp回复
- 重复工作
- 信息传递
- 店内动线
- 工作交接
- 客户投诉
- 高峰瓶颈
- 时间浪费
团队怎样协作
- 员工是不是一直很忙，但大量工作实际上是重复？
- 为什么老板一天被打断几十次？
- 员工之间怎么交接？
- 有没有某一件工作只有某一个员工会做？
现场哪里堵住
- 高峰时间真正堵在哪里？
- 店内动线有没有让员工不断来回走？
- 有没有低利润客户消耗最多员工时间？
哪些工作可自动化
- 哪些事情可以自动化，却仍在人工重复？
经营观察
从经营问题开始，先看判断方向。
四个主题，八个入口。先观察、再分析、找出关键问题；建议始终取决于实际情况。
营业额、利润和手上现金，是三件不同的事。
先分清利润与现金周转
营业额高不代表利润高；有利润，也不代表现金充裕。先核实实际资料，不能直接认定月底没钱就是成本控制不好。
利润问题
检查定价与毛利、工资、租金、水电、原材料、损耗、隐藏开支，以及装修、设备和家具的长期成本。
现金周转问题
检查库存积压、未收应收款、收付款周期、一次性支出与现金储备。资金暂时被占用，与经营亏损不一定是同一原因。
用下方工具整理已知经营成本 →经过的人多，不等于愿意停下来消费的人多。
现场评估地点、环境、可见度、停车与进入便利、目标客群、周边需求、产品与价格定位、竞争和营业时间。人流高，不代表地点一定适合。
地点确实不适合时，可以评估搬迁；受预算或租约限制时，也可以评估线上获客、外卖、预约、预订与自取。是否调整，取决于经济能力、市场需求、实际限制与转换成本，不套用同一个答案。
先找最严重的瓶颈，再判断人手与分工。
分工出了什么问题？
观察接待、收银、出餐、清洁、服务、工作动线、任务交接和等候时间。某个环节拥堵，不一定代表整体人手不足；先处理最严重的问题。
每位员工应有明确的主要工作，并在有余力时，按能力、职责与安全要求承担合理辅助工作。避免只管一件事，也避免人人什么都做却无人负责。
员工不配合怎么办？
- 事前明确主要职责、辅助工作和合理边界，并提供相应培训。
- 做好主要职责应得到认可；不能只因没有额外协助就惩罚。额外贡献可以合理奖励。
- 主要职责长期未达合理标准时，按既定制度沟通、指导与处理，兼顾企业和员工需要。
- 绩效奖金要考虑毛利、实际利润、贡献、工作质量、公平与支付能力，不机械按营业额发高比例奖金。
- 跨岗位协助与管理措施须考虑安全、合理工作负担及适用劳动法规。任何奖励比例都不是统一答案。
没有投诉，不代表顾客没有不满意。
从顾客角度亲自体验：进店、找座位、阅读菜单、点餐、等待、获得产品或服务、沟通、付款与离开。检查是否只考虑店家管理方便，却忽略顾客使用困难。
菜单字体、扫码依赖和点餐方式，应兼顾年轻与年长、熟悉或不熟悉手机，以及不同使用能力的顾客。产品质量仍重要，也要结合价格、服务、体验与目标客群分析，不能把回头率下降一律归因于服务。
经营成本估算器
先填已知金额，再按需要补充。这里估算经营投入，不是顾问服务报价。
所有输入与结果以 MYR 计算。金额可自行填写，留空表示尚未提供。
仅按已填资料与假设估算，未填项目不代表没有成本。结果不是实际现金流、利润、最低营业额保证或正式财务预测。
02 / 选择观察节奏
集中找问题，或回来看变化。
每次现场最长约4小时，正常包含服务前资料理解、现场观察、讨论、问题整理、初步判断与正常建议。以下标准顾问服务费只适用于西马。
连续现场诊断
连续几天，集中找出问题。
RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考起
适合经营明显混乱，希望集中数天快速找问题。连续自然日进行，后续每天费用逐步降低。
第2天RM1,000约 ¥1,700 · 仅供参考
后续最低RM700 / 天约 ¥1,200 · 仅供参考
查看连续优惠价格
第1天
RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考
累计 RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考 第2天
RM1,000约 ¥1,700 · 仅供参考
累计 RM2,500约 ¥4,200 · 仅供参考 第3天
RM900约 ¥1,500 · 仅供参考
累计 RM3,400约 ¥5,600 · 仅供参考 第4天
RM800约 ¥1,400 · 仅供参考
累计 RM4,200约 ¥6,900 · 仅供参考 第5天
RM700约 ¥1,200 · 仅供参考
累计 RM4,900约 ¥8,100 · 仅供参考 第6天及以后
RM700约 ¥1,200 · 仅供参考/ 天
每增加1天 +RM700约 ¥1,200 · 仅供参考 什么算连续？
星期一、星期二、星期三连续安排，才属于连续自然日。星期一后隔到星期三，第二次不能使用RM1,000约 ¥1,700 · 仅供参考的第2天价，须重新从RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考开始；需要间隔时可选择持续回访诊断。
为什么后面的天数比较便宜？
第一天要理解商业模式、人员、客户、流程和问题背景。连续数天后已掌握基本情况，也减少重新安排差旅与进入项目状态的成本，所以后续收费逐步降低。价格降低不代表范围无限增加。
连续优惠包含什么？
第5天及以后RM700 / 天约 ¥1,200 · 仅供参考
延续原项目现场观察、正常讨论、当天问题整理与原范围分析建议。
每天独立完整报告、大量数据分析、竞争者研究、远程工作、新商业项目或无关的大型网站工作，需要另外报价。
持续回访诊断
隔一段时间回来，验证调整后的效果。
RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考起
先观察并建议，让客户实施一段时间，再回来验证效果。可间隔数天或数周，30天内继续下一阶优惠。
第2次RM1,400约 ¥2,300 · 仅供参考
后续最低RM1,000 / 次约 ¥1,700 · 仅供参考
查看回访阶梯价格
第1次
RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考/ 次
每次现场最长约4小时第2次
RM1,400约 ¥2,300 · 仅供参考/ 次
每次现场最长约4小时第3次
RM1,300约 ¥2,200 · 仅供参考/ 次
每次现场最长约4小时第4次
RM1,200约 ¥2,000 · 仅供参考/ 次
每次现场最长约4小时第5次
RM1,100约 ¥1,900 · 仅供参考/ 次
每次现场最长约4小时第6次及以后
RM1,000约 ¥1,700 · 仅供参考/ 次
每次现场最长约4小时显示为每一次的顾问费，不是前几次累计费用。
回访优惠可以保留多久？
每完成一次，下一阶优惠资格保留30天。
例如9月1日完成第一次，9月20日安排第二次，第二次仍按以下价格计算：
RM1,400约 ¥2,300 · 仅供参考
第2次完成后，新的30天重新开始。
超过30天没有安排下一次，阶梯资格失效，下次重新从以下价格计算：
RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考
不是整个合作只能维持一个月，而是每一次完成后重新计算。
回访的价值与沟通范围
观察 → 提出假设与判断 → 客户调整 → 一段时间后回访 → 观察实际变化 → 验证原判断 → 继续修正。
包含每次正常范围简要建议；约定持续合作范围内，结合前后变化综合整理，提供有限度WhatsApp沟通。不是无限远程研究或无限书面报告，范围在预约前确认。
如果事实显示第一次判断不准确，我们会直接修改建议，不会为证明自己正确而坚持错误判断。
顾问服务费 ≠ 出差费。先算阶梯顾问费，再算案例优惠，最后加入完整出差费。
查看基础服务范围
正常顾问费包含服务前基础资料理解、现场最长约4小时观察、客户讨论、基础问题整理、初步判断和正常建议。
不包含无限书面报告、无限远程研究、大量竞争者分析、大型数据分析、大量额外网站研究或无关新增任务。超出正常范围，先报价再工作。
付款方式
马来西亚银行转账 · DuitNow · 支付宝 · 微信支付 · Wise App · 信用卡 · PayPal
海外客户也可使用以上适用方式。部分信用卡、PayPal或第三方支付可能产生手续费；如有额外费用，会在付款前清楚告知。外币金额仅供参考，实际收费、折扣与最终结算均以马来西亚令吉（MYR）为准。
03 / 合作方式
你的隐私，也在方案之内。
案例合作优惠仅适用于顾问服务费，不包含出差费。
三种合作方式，各有价值。内部商业资料默认保密；案例合作名额有限，需要经过项目评估。
高价值客户
原价
了解这种合作方式
重视商业保密，不希望公开项目内容。无需提供案例授权，内部资料默认保密。
匿名案例合作
9折 优惠10%
了解这种合作方式
分享行业、大概规模、问题、分析过程、改善方向与大概结果，不公开企业身份。
实名公开案例合作
7折 优惠30%
了解这种合作方式
在逐项明确授权的范围内，展示品牌与项目。敏感资料仍然受到保护。
案例合作说明
案例优惠属于申请制，是否适合、优惠范围与可公开内容，以人工客服最终确认为准。案例折扣是以有限度案例授权交换部分服务费用，并非购买客户的隐私。
匿名案例不会公开公司名称、Logo、老板姓名、精确地址、敏感财务资料、客户资料、员工私人资料或商业机密。
实名案例在正式合作时逐项选择允许或不允许：公司名称、Logo、网站截图、店铺照片、老板照片、营业数据、项目结果及其他内容。没有授权的项目不公开，不因7折而默认取得全部授权。
涉及客户公司的事实内容，公开前允许客户检查一次，并修正事实错误、隐私泄露与敏感资料；不能为宣传把真实结论改成虚假内容。案例也可以如实记录建议效果有限，以及后续如何修正。
现场顾问先计算连续现场或持续回访阶梯价，再计算匿名10%或实名30%案例优惠。案例优惠只针对顾问服务费，出差费始终全额加入，不打折。其他服务的案例合作范围在报价时确认；租赁价格以其独立方案为准。
04 / 出差费参考
现场服务与出差费
我们以马来西亚西马为基地，远程服务国际客户。现场到访按城市、日期与行程安排，出差费与顾问费分开确认。
新加坡查看出差预算
RM3,800 – RM4,800约 ¥6,300 – ¥7,900 · 仅供参考
实际依城市、日期与行程确认。参考区间不含顾问费，不是任意住宿天数或重复往返的包干承诺。
东马 Sabah / Sarawak查看出差预算
RM2,500 – RM3,200约 ¥4,200 – ¥5,300 · 仅供参考
实际依城市、日期与行程确认。参考区间不含顾问费，不是任意住宿天数或重复往返的包干承诺。
西马查看出差预算
RM1,400 – RM2,000约 ¥2,300 – ¥3,300 · 仅供参考
实际依城市、日期与行程确认。参考区间不含顾问费，不是任意住宿天数或重复往返的包干承诺。
中国大陆查看出差预算
主要城市 / 一般地区RM4,800 – RM6,200约 ¥7,900 – ¥10,200 · 仅供参考
较远 / 高成本地区RM6,800 – RM8,500约 ¥11,200 – ¥14,000 · 仅供参考
实际依城市、日期与行程确认。参考区间不含顾问费，不是任意住宿天数或重复往返的包干承诺。
按地区查看出差费用与完整说明
中国大陆出差费
中国大陆现场顾问出差费
广州、深圳、上海、北京及其他城市的航班、住宿、市内交通、高铁、转机和距离差异可能明显。此区间仅用于预估预算，最终按具体城市、日期与实际行程确认。
以上属于当前出差费参考价，不包括现场顾问服务费。具体费用会因日期、城市、航班、住宿、实际行程及项目安排而变化，最终以人工客服确认报价为准。
当地货币仅供预算参考。正式服务价格、折扣、付款义务与最终结算以马币MYR为准。有效期内的正式报价及已确认合作价格不因网站参考价变化而自动失效。
区间不是任意住宿天数、重复往返或特殊行程的包干承诺。
新加坡出差费
新加坡现场顾问出差费
不能单凭机票价格判断出差费。住宿、当地交通、饮食、跨境安排与出行时间都影响成本。较深入的项目通常建议连续2–3天或以上，减少重复跨境成本。
以上属于当前出差费参考价，不包括现场顾问服务费。具体费用会因日期、城市、航班、住宿、实际行程及项目安排而变化，最终以人工客服确认报价为准。
当地货币仅供预算参考。正式服务价格、折扣、付款义务与最终结算以马币MYR为准。有效期内的正式报价及已确认合作价格不因网站参考价变化而自动失效。
区间不是任意住宿天数、重复往返或特殊行程的包干承诺。
东马（Sabah / Sarawak）出差费
东马（Sabah / Sarawak）现场顾问出差费
Kota Kinabalu、Kuching、Miri及其他地区的航班、住宿、当地交通与行程成本不同，实际费用按城市和安排确认。
以上属于当前出差费参考价，不包括现场顾问服务费。具体费用会因日期、城市、航班、住宿、实际行程及项目安排而变化，最终以人工客服确认报价为准。
区间不是任意住宿天数、重复往返或特殊行程的包干承诺。
西马跨州费用
顾问价格属于服务费。明显跨州出行的过路费、停车、住宿、特殊交通及必要差旅可能另计；距离特别远、占用大量出行时间，也可能收取出行时间成本。所有额外费用尽量在预约与付款前说明，不在服务后突然加收未说明费用。
新加坡 / 东马项目
新加坡及东马现场顾问项目将根据项目规模、交通、住宿、出行时间与实际安排独立报价。下方估算器以标准顾问阶梯作预算参考，不等于直接承诺西马标准价适用。
涉及跨境、飞行及住宿，通常更建议连续2–3天或以上，比只过去4小时马上返回更有效率，最终按项目决定。
其他海外项目
其他国家独立报价，考虑顾问费、机票、住宿、当地交通、出行时间、额外工时、企业规模、经营复杂程度与潜在商业价值。通常适合连续3天或以上集中观察，预算允许时也可每月集中2–3天。
若远程网站顾问、AI商业优化或线上经营分析足够解决问题，会优先建议不必跨国现场到访。具体价格与安排请咨询客服。
以上仅为出差费预算参考。实际按城市、日期及行程确认，顾问服务费另计。人民币仅供参考，最终以 MYR 结算。
参考范围与特殊行程
参考价不代表任意住宿天数、无限当地交通、重复往返、多城市长期移动、任意数量工作人员、特殊签证或许可及极端旺季成本全部包含。超出正常一次出差范围时，另行人工报价。
05 / 一分钟预算参考
现场顾问费用估算器
选择方式、天数或回访序次、地区与案例合作方式，立即查看顾问费、出差费和参考总费用。
案例合作优惠属于申请制。估算器先按所选方式计算参考价，资格及可公开范围仍需人工客服确认。
透明估算 · 不直接收款
当前费用参考
顾问服务费原价RM3,400约 ¥5,600 · 仅供参考
案例合作方式高价值客户
案例优惠无
折后顾问服务费RM3,400约 ¥5,600 · 仅供参考
出差费参考RM3,800 – RM4,800约 ¥6,300 – ¥7,900 · 仅供参考
当前预计总费用
RM7,200约 ¥12,000 · 仅供参考 – RM8,200约 ¥13,500 · 仅供参考
预算参考 · 最终以MYR结算
实际依城市、日期与行程确认。参考区间不含顾问费，不是任意住宿天数或重复往返的包干承诺。
这不是最终报价。最终以人工客服根据日期、地点、企业规模与项目安排确认的正式报价为准。
补充情况，带着估算继续咨询
再告诉我们一点情况。
《王子家·智策蓝图》目前与「王子家车出租」共用WhatsApp客服。进入后看到「王子家车出租」名称属于正常情况，并不是进入错误。
没有WhatsApp？Instagram：@wz_carrental ↗顾问业务目前与王子家车出租共用以上客服账号。
合作边界
观察经营，也尊重经营者。
我们不是来做什么？
我们可以观察商业模式、客户体验、流程、报价、销售路径、网站、AI、WhatsApp、效率与经营结构。
不替代律师、会计师、税务人士、医疗人士、工程师、食品安全认证人员或其他依法需要专业执照的工作。发现相关风险，会提示客户咨询对应专业人士。
员工相关边界
重点是流程、角色、沟通与经营结构。不会因一次短暂观察就武断评价某位员工的能力。晋升、降职、解雇或调岗由企业自己决定。
大型企业收费说明
标准价格主要适用于一般中小门店、办公室和营业场所。物业价值超过RM1,000,000约 ¥1,642,000 · 仅供参考，或营业额、员工人数、部门、品牌规模、运营复杂度、项目潜在价值较高，不直接套普通价格。
综合评估企业规模、商业模式、复杂度、部门、人员、分析范围、顾问责任与可能带来的商业价值。不是单纯看客户有钱就加价，而是大型项目不能只按4小时到访计算价值。
例如：价值RM1,500,000约 ¥2,463,000 · 仅供参考、只有2–3人、业务简单的小办公室，不一定大幅加价；物业RM800,000约 ¥1,314,000 · 仅供参考、却有20人、多部门与复杂订单，也可能重新报价。
预约、改期与取消
- 较早通知可免费改期。
- 临近预约改期可能产生额外费用。
- 已产生的机票、酒店、交通及准备成本不退。
- 具体期限、费用和安排会在付款前说明。
不承诺固定营业额增幅、成交数或经营结果。我们帮助识别问题与减少浪费，实际改善还受市场、执行、产品、价格和团队影响。
换个角度
如果问题主要在线上呢？
如果问题主要来自网站、WhatsApp、Google或AI，可以先从远程诊断与网站优化开始。
查看网站顾问与网站设计常见问题
在合作之前，先说清楚。
现场经营诊断多少钱？
每次现场观察最长约4小时。连续现场诊断第1天RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考、第2天RM1,000约 ¥1,700 · 仅供参考、第3天RM900约 ¥1,500 · 仅供参考、第4天RM800约 ¥1,400 · 仅供参考、第5天及以后RM700/天约 ¥1,200 · 仅供参考。持续回访第1次RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考，依次RM1,400约 ¥2,300 · 仅供参考、RM1,300约 ¥2,200 · 仅供参考、RM1,200约 ¥2,000 · 仅供参考、RM1,100约 ¥1,900 · 仅供参考，第6次及以后RM1,000/次约 ¥1,700 · 仅供参考。西马以外还需独立确认项目及出差费。
什么算连续，回访优惠又能保留多久？
连续必须是连续自然日，中断后重新从RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考开始。持续回访可以相隔数天或数周，每次完成后下一阶优惠保留30天；超过30天没有安排下一次，重新从RM1,500约 ¥2,500 · 仅供参考开始。
匿名与实名案例优惠能叠加阶梯价吗？
可以。先计算连续或回访阶梯顾问费，再按匿名9折或实名7折计算。折扣只针对顾问服务费，出差费不打折。案例资格及逐项公开范围仍须人工客服确认。
估算器显示的是最终报价吗？
不是。估算器只供预算参考，不收款、不确认预约、不建立订单。最终顾问费与差旅由人工客服根据具体日期、地点、企业规模及项目安排确认。
能服务中国大陆、新加坡与东马吗？
可以，但西马标准顾问价仅作为估算参考。中国大陆、新加坡、Sabah与Sarawak项目的实际服务费及出差费独立确认；顾问费与出差费分开计算。海外项目通常适合集中安排数天，远程足够时会优先建议远程。
先聊15分钟
从你的真实问题开始。
已经有问题想聊？
你不需要先知道该买哪一个方案。
约15分钟初步沟通，了解情况、判断问题类型和合作是否合适，再推荐服务。
初步沟通不是正式免费顾问，不包含完整网站诊断、竞争者分析、完整商业策略或大量免费建议。一般会尽快回复；复杂问题可能需要研究，原则上3个工作日内回复。