客戶從進門到成交
- 顧客進門後多久才有人接待？
- 顧客最常問的10個問題是什麼？
- 哪些問題應該由價目表、FAQ或WhatsApp自動回答？
- 顧客為什麼問完價格沒有繼續？
- 投訴來自產品、價格、溝通還是預期落差？
實體店視察顧問
現場營運診斷
生意不錯，月底卻沒錢？
員工很忙，顧客還在等？
老顧客越來越少？
On-site Business Diagnosis
有些問題，坐在電腦前看不出來。
我們進入你的實際經營現場，看客戶怎麼進來、員工怎麼工作，再判斷真正值得改變的地方。
預算參考 · 最終以MYR結算
01 / 看實際發生的事
忙碌背後，哪些地方值得重新檢視？
每天身處其中，很容易習慣已經存在的問題。我們觀察問題在哪裡重複發生、時間浪費在哪裡。先觀察，再判斷，不是一進店就急著告訴老闆應該怎麼做。
完整觀察範圍
- 顧客體驗
- 員工流程
- 老闆工作負擔
- 詢價與報價
- 成交過程
- WhatsApp回覆
- 重複工作
- 資訊傳遞
- 店內動線
- 工作交接
- 客戶投訴
- 高峰瓶頸
- 時間浪費
團隊怎樣協作
- 員工是不是一直很忙，但大量工作實際上是重複？
- 為什麼老闆一天被打斷幾十次？
- 員工之間怎麼交接？
- 有沒有某一件工作只有某一個員工會做？
現場哪裡堵住
- 高峰時間真正堵在哪裡？
- 店內動線有沒有讓員工不斷來回走？
- 有沒有低利潤客戶消耗最多員工時間？
哪些工作可自動化
- 哪些事情可以自動化，卻仍在人工重複？
經營觀察
從經營問題開始，先看判斷方向。
四個主題，八個入口。先觀察、再分析、找出關鍵問題；建議始終取決於實際情況。
營業額、利潤和手上現金，是三件不同的事。
先分清利潤與現金週轉
營業額高不代表利潤高；有利潤，也不代表現金充裕。先核實實際資料，不能直接認定月底沒錢就是成本控制不好。
利潤問題
檢查定價與毛利、工資、租金、水電、原材料、損耗、隱藏開支，以及裝修、裝置和傢俱的長期成本。
現金週轉問題
檢查庫存積壓、未收應收款、收付款週期、一次性支出與現金儲備。資金暫時被佔用，與經營虧損不一定是同一原因。
用下方工具整理已知經營成本 →經過的人多，不等於願意停下來消費的人多。
現場評估地點、環境、可見度、停車與進入便利、目標客群、周邊需求、產品與價格定位、競爭和營業時間。人流高，不代表地點一定適合。
地點確實不適合時，可以評估搬遷；受預算或租約限制時，也可以評估線上獲客、外賣、預約、預訂與自取。是否調整，取決於經濟能力、市場需求、實際限制與轉換成本，不套用同一個答案。
先找最嚴重的瓶頸，再判斷人手與分工。
分工出了什麼問題？
觀察接待、收銀、出餐、清潔、服務、工作動線、任務交接和等候時間。某個環節擁堵，不一定代表整體人手不足；先處理最嚴重的問題。
每位員工應有明確的主要工作，並在有餘力時，按能力、職責與安全要求承擔合理輔助工作。避免只管一件事，也避免人人什麼都做卻無人負責。
員工不配合怎麼辦？
- 事前明確主要職責、輔助工作和合理邊界，並提供相應培訓。
- 做好主要職責應得到認可；不能只因沒有額外協助就懲罰。額外貢獻可以合理獎勵。
- 主要職責長期未達合理標準時，按既定製度溝通、指導與處理，兼顧企業和員工需要。
- 績效獎金要考慮毛利、實際利潤、貢獻、工作質量、公平與支付能力，不機械按營業額髮高比例獎金。
- 跨崗位協助與管理措施須考慮安全、合理工作負擔及適用勞動法規。任何獎勵比例都不是統一答案。
沒有投訴，不代表顧客沒有不滿意。
從顧客角度親自體驗：進店、找座位、閱讀選單、點餐、等待、獲得產品或服務、溝通、付款與離開。檢查是否只考慮店家管理方便，卻忽略顧客使用困難。
選單字型、掃碼依賴和點餐方式，應兼顧年輕與年長、熟悉或不熟悉手機，以及不同使用能力的顧客。產品質量仍重要，也要結合價格、服務、體驗與目標客群分析，不能把回頭率下降一律歸因於服務。
經營成本估算器
先填已知金額，再按需要補充。這裡估算經營投入，不是顧問服務報價。
所有輸入與結果以 MYR 計算。金額可自行填寫，留空表示尚未提供。
僅按已填資料與假設估算，未填專案不代表沒有成本。結果不是實際現金流、利潤、最低營業額保證或正式財務預測。
02 / 選擇觀察節奏
集中找出問題，或回訪確認改變。
每次現場最長約4小時，正常包含服務前資料理解、現場觀察、討論、問題整理、初步判斷與正常建議。以下標準顧問服務費只適用於西馬。
連續現場診斷
連續幾天，集中找出問題。
≈ NT$12,000RM1,500起
適合經營明顯混亂，希望集中數天快速找問題。連續自然日進行，後續每天費用逐步降低。
第2天≈ NT$8,000RM1,000
後續最低≈ NT$5,500 / 天RM700
檢視連續優惠價格
第1天
≈ NT$12,000RM1,500
累計 ≈ NT$12,000RM1,500 第2天
≈ NT$8,000RM1,000
累計 ≈ NT$20,000RM2,500 第3天
≈ NT$7,500RM900
累計 ≈ NT$27,000RM3,400 第4天
≈ NT$6,500RM800
累計 ≈ NT$33,000RM4,200 第5天
≈ NT$5,500RM700
累計 ≈ NT$39,000RM4,900 第6天及以後
≈ NT$5,500RM700/ 天
每增加1天 +≈ NT$5,500RM700 什麼算連續？
星期一、星期二、星期三連續安排，才屬於連續自然日。星期一後隔到星期三，第二次不能使用≈ NT$8,000RM1,000的第2天價，須重新從≈ NT$12,000RM1,500開始；需要間隔時可選擇持續回訪診斷。
為什麼後面的天數比較便宜？
第一天要理解商業模式、人員、客戶、流程和問題背景。連續數天後已掌握基本情況，也減少重新安排差旅與進入專案狀態的成本，所以後續收費逐步降低。價格降低不代表範圍無限增加。
連續優惠包含什麼？
第5天及以後≈ NT$5,500 / 天RM700
延續原專案現場觀察、正常討論、當天問題整理與原範圍分析建議。
每天獨立完整報告、大量資料分析、競爭者研究、遠端工作、新商業專案或無關的大型網站工作，需要另外報價。
持續回訪診斷
隔一段時間回來，驗證調整後的效果。
≈ NT$12,000RM1,500起
先觀察並建議，讓客戶實施一段時間，再回來驗證效果。可間隔數天或數週，30天內繼續下一階優惠。
第2次≈ NT$11,000RM1,400
後續最低≈ NT$8,000 / 次RM1,000
查看回訪階梯價格
第1次
≈ NT$12,000RM1,500/ 次
每次現場最長約4小時第2次
≈ NT$11,000RM1,400/ 次
每次現場最長約4小時第3次
≈ NT$11,000RM1,300/ 次
每次現場最長約4小時第4次
≈ NT$9,500RM1,200/ 次
每次現場最長約4小時第5次
≈ NT$9,000RM1,100/ 次
每次現場最長約4小時第6次及以後
≈ NT$8,000RM1,000/ 次
每次現場最長約4小時顯示為每一次的顧問費，不是前幾次累計費用。
回訪優惠可以保留多久？
每完成一次，下一階優惠資格保留30天。
例如9月1日完成第一次，9月20日安排第二次，第二次仍按以下價格計算：
≈ NT$11,000RM1,400
第2次完成後，新的30天重新開始。
超過30天沒有安排下一次，階梯資格失效，下次重新從以下價格計算：
≈ NT$12,000RM1,500
不是整個合作只能維持一個月，而是每一次完成後重新計算。
回訪的價值與溝通範圍
觀察 → 提出假設與判斷 → 客戶調整 → 一段時間後回訪 → 觀察實際變化 → 驗證原判斷 → 繼續修正。
包含每次正常範圍簡要建議；約定持續合作範圍內，結合前後變化綜合整理，提供有限度WhatsApp溝通。不是無限遠端研究或無限書面報告，範圍在預約前確認。
如果事實顯示第一次判斷不準確，我們會直接修改建議，不會為證明自己正確而堅持錯誤判斷。
顧問服務費 ≠ 出差費。先算階梯顧問費，再算案例優惠，最後加入完整出差費。
檢視基礎服務範圍
正常顧問費包含服務前基礎資料理解、現場最長約4小時觀察、客戶討論、基礎問題整理、初步判斷和正常建議。
不包含無限書面報告、無限遠端研究、大量競爭者分析、大型資料分析、大量額外網站研究或無關新增任務。超出正常範圍，先報價再工作。
付款方式
馬來西亞銀行轉帳 · Wise App · 信用卡 · PayPal
海外客戶也可使用以上適用方式。部分信用卡、PayPal或第三方支付可能產生手續費；如有額外費用，會在付款前清楚告知。外幣金額僅供參考，實際收費、折扣與最終結算均以馬來西亞令吉（MYR）為準。
03 / 合作方式
你的隱私，也是方案的一部分。
案例合作優惠僅適用於顧問服務費，不包含出差費。
三種合作方式，各有價值。內部商業資料預設保密；案例合作名額有限，需要經過專案評估。
高價值客戶
原價
瞭解這種合作方式
重視商業保密，不希望公開專案內容。無需提供案例授權，內部資料預設保密。
匿名案例合作
9折 優惠10%
瞭解這種合作方式
分享行業、大約規模、問題、分析過程、改善方向與大約結果，不公開企業身份。
實名公開案例合作
7折 優惠30%
瞭解這種合作方式
在逐項明確授權的範圍內，展示品牌與專案。敏感資料仍然受到保護。
案例合作說明
案例優惠屬於申請制，是否適合、優惠範圍與可公開內容，以人工客服最終確認為準。案例折扣是以有限度案例授權交換部分服務費用，並非購買客戶的隱私。
匿名案例不會公開公司名稱、Logo、老闆姓名、精確地址、敏感財務資料、客戶資料、員工私人資料或商業機密。
實名案例在正式合作時逐項選擇允許或不允許：公司名稱、Logo、網站截圖、店鋪照片、老闆照片、營業資料、專案結果及其他內容。沒有授權的專案不公開，不因7折而預設取得全部授權。
涉及客戶公司的事實內容，公開前允許客戶檢查一次，並修正事實錯誤、隱私洩露與敏感資料；不能為宣傳把真實結論改成虛假內容。案例也可以如實記錄建議效果有限，以及後續如何修正。
現場顧問先計算連續現場或持續回訪階梯價，再計算匿名10%或實名30%案例優惠。案例優惠只針對顧問服務費，出差費始終全額加入，不打折。其他服務的案例合作範圍在報價時確認；租賃價格以其獨立方案為準。
04 / 出差費參考
現場服務與出差預算
我們以馬來西亞西馬為基地，可遠端協助海外客戶。現場服務依城市、日期與行程安排，顧問費與出差費會分開確認。
台灣查看出差預算
NT$33,000 – NT$43,000約 RM4,200 – RM5,500
實際費用依城市、日期與行程確認。參考區間不含顧問費，也不代表不限住宿天數或重複往返的包套承諾。
日本查看出差預算
NT$55,000 – NT$70,500約 RM7,000 – RM9,000
實際費用依城市、日期與行程確認。參考區間不含顧問費，也不代表不限住宿天數或重複往返的包套承諾。
南韓查看出差預算
NT$45,500 – NT$59,000約 RM5,800 – RM7,500
實際費用依城市、日期與行程確認。參考區間不含顧問費，也不代表不限住宿天數或重複往返的包套承諾。
中國大陸查看出差預算
主要城市 / 一般地區NT$37,500 – NT$48,500約 RM4,800 – RM6,200
較遠 / 高成本地區NT$53,500 – NT$66,500約 RM6,800 – RM8,500
實際費用依城市、日期與行程確認。參考區間不含顧問費，也不代表不限住宿天數或重複往返的包套承諾。
按地區查看出差費用與完整說明
中國大陸出差費
中國大陸現場顧問出差費
廣州、深圳、上海、北京及其他城市的航班、住宿、市內交通、高鐵、轉機和距離差異可能明顯。此區間僅用於預估預算，最終按具體城市、日期與實際行程確認。
以上屬於當前出差費參考價，不包括現場顧問服務費。具體費用會因日期、城市、航班、住宿、實際行程及專案安排而變化，最終以人工客服確認報價為準。
當地貨幣金額僅供預算參考。正式服務價格、折扣、付款義務與最終結算以馬幣MYR為準。有效期限內的正式報價與已確認的合作價格，不會因網站參考價調整而自動失效。
區間不是任意住宿天數、重複往返或特殊行程的包乾承諾。
新加坡出差費
新加坡現場顧問出差費
不能單憑機票價格判斷出差費。住宿、當地交通、飲食、跨境安排與出行時間都影響成本。較深入的專案通常建議連續2–3天或以上，減少重複跨境成本。
以上屬於當前出差費參考價，不包括現場顧問服務費。具體費用會因日期、城市、航班、住宿、實際行程及專案安排而變化，最終以人工客服確認報價為準。
當地貨幣金額僅供預算參考。正式服務價格、折扣、付款義務與最終結算以馬幣MYR為準。有效期限內的正式報價與已確認的合作價格，不會因網站參考價調整而自動失效。
區間不是任意住宿天數、重複往返或特殊行程的包乾承諾。
東馬（Sabah / Sarawak）出差費
東馬（Sabah / Sarawak）現場顧問出差費
Kota Kinabalu、Kuching、Miri及其他地區的航班、住宿、當地交通與行程成本不同，實際費用按城市和安排確認。
以上屬於當前出差費參考價，不包括現場顧問服務費。具體費用會因日期、城市、航班、住宿、實際行程及專案安排而變化，最終以人工客服確認報價為準。
區間不是任意住宿天數、重複往返或特殊行程的包乾承諾。
西馬跨州費用
顧問價格屬於服務費。明顯跨州出行的過路費、停車、住宿、特殊交通及必要差旅可能另計；距離特別遠、佔用大量出行時間，也可能收取出行時間成本。所有額外費用盡量在預約與付款前說明，不在服務後突然加收未說明費用。
新加坡 / 東馬專案
新加坡及東馬現場顧問專案將根據專案規模、交通、住宿、出行時間與實際安排獨立報價。下方估算器以標準顧問階梯作預算參考，不等於直接承諾西馬標準價適用。
涉及跨境、飛行及住宿，通常更建議連續2–3天或以上，比只過去4小時馬上返回更有效率，最終按專案決定。
其他海外專案
其他國家獨立報價，考慮顧問費、機票、住宿、當地交通、出行時間、額外工時、企業規模、經營複雜程度與潛在商業價值。通常適合連續3天或以上集中觀察，預算允許時也可每月集中2–3天。
若遠端網站顧問、AI商業最佳化或線上經營分析足夠解決問題，會優先建議不必跨國現場到訪。具體價格與安排請諮詢客服。
以上僅供出差預算參考。實際依城市、日期與行程確認，顧問服務費另計。新台幣僅供參考，最終以 MYR 結算。
參考範圍與特殊行程
參考價不代表包含不限住宿天數、無限當地交通、重複往返、長期跨城市移動、任意數量人員、特殊簽證或許可，以及極端旺季成本。超出一般單次出差範圍的行程，會另行報價。
05 / 一分鐘預算參考
現場顧問費用試算
選擇方式、天數或回訪序次、地區與案例合作方式，立即檢視顧問費、出差費和參考總費用。
案例合作優惠屬於申請制。估算器先按所選方式計算參考價，資格及可公開範圍仍需人工客服確認。
透明估算 · 不直接收款
當前費用參考
顧問服務費原價≈ NT$27,000RM3,400
案例合作方式高價值客戶
案例優惠無
折後顧問服務費≈ NT$27,000RM3,400
出差費參考NT$33,000 – NT$43,000約 RM4,200 – RM5,500
當前預計總費用
≈ NT$60,000RM7,600 – ≈ NT$70,000RM8,900
預算參考 · 最終以MYR結算
實際費用依城市、日期與行程確認。參考區間不含顧問費，也不代表不限住宿天數或重複往返的包套承諾。
這不是最終報價。最終以人工客服根據日期、地點、企業規模與專案安排確認的正式報價為準。
補充情況，帶著估算繼續諮詢
再告訴我們一點情況。
《王子家·智策藍圖》目前與「王子家車出租」共用WhatsApp客服。進入後看到「王子家車出租」名稱屬於正常情況，並不是進入錯誤。
沒有WhatsApp？Instagram：@wz_carrental ↗顧問業務目前與王子家車出租共用以上客服賬號。
合作邊界
觀察經營，也尊重經營者。
我們不是來做什麼？
我們可以觀察商業模式、客戶體驗、流程、報價、銷售路徑、網站、AI、WhatsApp、效率與經營結構。
不替代律師、會計師、稅務人士、醫療人士、工程師、食品安全認證人員或其他依法需要專業執照的工作。發現相關風險，會提示客戶諮詢對應專業人士。
員工相關邊界
重點是流程、角色、溝通與經營結構。不會因一次短暫觀察就武斷評價某位員工的能力。晉升、降職、解僱或調崗由企業自己決定。
大型企業收費說明
標準價格主要適用於一般中小門店、辦公室和營業場所。物業價值超過≈ NT$7,806,000RM1,000,000，或營業額、員工人數、部門、品牌規模、運營複雜度、專案潛在價值較高，不直接套普通價格。
綜合評估企業規模、商業模式、複雜度、部門、人員、分析範圍、顧問責任與可能帶來的商業價值。不是單純看客戶有錢就加價，而是大型專案不能只按4小時到訪計算價值。
例如：價值≈ NT$11,708,000RM1,500,000、只有2–3人、業務簡單的小辦公室，不一定大幅加價；物業≈ NT$6,245,000RM800,000、卻有20人、多部門與複雜訂單，也可能重新報價。
預約、改期與取消
- 較早通知可免費改期。
- 臨近預約改期可能產生額外費用。
- 已產生的機票、酒店、交通及準備成本不退。
- 具體期限、費用和安排會在付款前說明。
不承諾固定營業額增幅、成交數或經營結果。我們幫助識別問題與減少浪費，實際改善還受市場、執行、產品、價格和團隊影響。
換個角度
如果問題主要線上上呢？
如果問題主要來自網站、WhatsApp、Google或AI，可以先從遠端診斷與網站最佳化開始。
檢視網站顧問與網站設計常見問題
在合作之前，先說清楚。
現場經營診斷多少錢？
每次現場觀察最長約4小時。連續現場診斷第1天≈ NT$12,000RM1,500、第2天≈ NT$8,000RM1,000、第3天≈ NT$7,500RM900、第4天≈ NT$6,500RM800、第5天及以後≈ NT$5,500/天RM700。持續回訪第1次≈ NT$12,000RM1,500，依次≈ NT$11,000RM1,400、≈ NT$11,000RM1,300、≈ NT$9,500RM1,200、≈ NT$9,000RM1,100，第6次及以後≈ NT$8,000/次RM1,000。西馬以外還需獨立確認專案及出差費。
什麼算連續，回訪優惠又能保留多久？
連續必須是連續自然日，中斷後重新從≈ NT$12,000RM1,500開始。持續回訪可以相隔數天或數週，每次完成後下一階優惠保留30天；超過30天沒有安排下一次，重新從≈ NT$12,000RM1,500開始。
匿名與實名案例優惠能疊加階梯價嗎？
可以。先計算連續或回訪階梯顧問費，再按匿名9折或實名7折計算。折扣只針對顧問服務費，出差費不打折。案例資格及逐項公開範圍仍須人工客服確認。
估算器顯示的是最終報價嗎？
不是。估算器只供預算參考，不收款、不確認預約、不建立訂單。最終顧問費與差旅由人工客服根據具體日期、地點、企業規模及專案安排確認。
能服務中國大陸、新加坡與東馬嗎？
可以，但西馬標準顧問價僅作為估算參考。中國大陸、新加坡、Sabah與Sarawak專案的實際服務費及出差費獨立確認；顧問費與出差費分開計算。海外專案通常適合集中安排數天，遠端足夠時會優先建議遠端。
先聊15分鐘
從你的真實問題開始。
已經有問題想聊？
不需要先知道該選哪一個方案。
約15分鐘初步溝通，瞭解情況、判斷問題型別和合作是否合適，再推薦服務。
初步溝通不是正式免費顧問，不包含完整網站診斷、競爭者分析、完整商業策略或大量免費建議。一般會盡快回復；複雜問題可能需要研究，原則上3個工作日內回覆。